La Contraloría de Servicios se rige por los más altos valores de probidad, eficiencia, transparencia, respeto y acatamiento a la Legislación vigente.

Es la instancia que se especializa en atender las consultas, sugerencias, recomendaciones, quejas o denuncias y felicitaciones de las personas usuarias de la Administración Central y los programas presupuestarios y Órganos desconcentrados del Ministerio de Cultura y Juventud.

Toda persona física o jurídica, incluido los menores de edad pueden acceder a los servicios que le brinda la Contraloría de Servicios sin costo alguno.

Los aportes de las personas usuarias externas de los servicios que brinda la institución son de suma importancia, porque constituyen el insumo primordial para provocar un mejoramiento en la calidad de los mismos y un mayor disfrute de la cultura en sus diversas manifestaciones.

De conformidad con el artículo 11 de la Ley N° 9158"Ley Reguladora del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios", la cual indica:

"Se crean las contralorías de servicios como órganos adscritos al jerarca unipersonal o colegiado de las organizaciones, según las estipulaciones previstas en el artículo 12 de la presente ley, a fin de promover, con la participación de las personas usuarias, el mejoramiento continuo e innovación en la prestación de los servicios que brindan las organizaciones.

La Contraloría de Servicios será un órgano asesor, canalizador y mediador de los requerimientos de efectividad y continuidad de las personas usuarias de los servicios que brinda una organización. También apoya, complementa, guía y asesora a los Jerarcas o encargados de tomar decisiones, de forma tal que se incremente la efectividad en el logro de los objetivos organizacionales, así como la calidad de los servicios prestados".